Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 16 juillet 2026. Version : 1.0.

1. Introduction

Bienvenue chez MX COMPANY. Chez MX COMPANY ("MX COMPANY", "nous", "notre" ou "nos"), nous nous engageons à protéger votre vie privée et les informations personnelles qui nous sont confiées. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons, protégeons et traitons vos informations lorsque vous accédez à nos sites web, applications mobiles, services clients, applications chauffeur ou autres produits et services proposés par MX COMPANY (collectivement, les "Services").

Notre mission est de fournir des services de transport, livraison, logistique et technologie surs, fiables et innovants au Bénin et, à l'avenir, dans d'autres pays. Cette Politique s'applique aux clients, chauffeurs, coursiers, livreurs, prestataires indépendants, visiteurs du site, clients professionnels, participants aux programmes de parrainage, personnes contactant le support, destinataires de communications marketing et toute personne dont les informations sont traitées via nos Services.

En créant un compte, en accédant à un Service MX COMPANY ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique, vous devez cesser d'utiliser les Services.

2. Notre engagement en matière de confidentialité

La confidentialité n'est pas seulement une obligation légale ; elle fait partie du fonctionnement de MX COMPANY. Nous nous engageons à collecter uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour fournir nos Services, à être transparents sur leur utilisation, à donner aux utilisateurs un contrôle significatif lorsque cela est possible, à protéger les informations avec des garanties modernes, à améliorer continuellement nos pratiques de sécurité et à respecter les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

À mesure que MX COMPANY s'étend dans d'autres pays, cette Politique peut être complétée par des avis propres à certains pays lorsque la loi locale l'exige.

3. Champ d'application de cette Politique

Cette Politique régit les informations collectées via l'application client MX COMPANY, l'application chauffeur MX COMPANY, le site web MX COMPANY, les communications avec le support, les appels téléphoniques, SMS, WhatsApp, emails, interactions sur les réseaux sociaux, campagnes promotionnelles, programmes de parrainage, sondages, partenariats commerciaux et tout futur produit ou service fourni par MX COMPANY.

4. Définitions

"Compte" désigne un compte enregistré chez MX COMPANY permettant à un utilisateur d'accéder aux Services. "Client" désigne une personne ou organisation demandant des services de transport, livraison, coursier, logistique ou autres via MX COMPANY. "Chauffeur" désigne un prestataire indépendant, coursier, chauffeur, livreur ou fournisseur de services utilisant l'application chauffeur MX COMPANY pour accepter et réaliser des demandes.

"Informations personnelles" désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, notamment nom, numéro de téléphone, adresse email, pièce d'identité officielle, immatriculation du véhicule, permis de conduire, informations de paiement, position GPS, identifiants d'appareil, photographies, adresses de livraison, adresse IP, données d'utilisation ou toute information raisonnablement susceptible d'identifier une personne.

"Traitement" désigne toute opération effectuée sur des Informations personnelles, y compris la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la modification, la consultation, l'utilisation, la transmission, le partage, la suppression ou la destruction. "Services" désigne tous les produits, logiciels, applications mobiles, sites web, API, technologies, plateformes logistiques, services de transport, services de livraison, systèmes de paiement et offres associées exploités par MX COMPANY. "Wallet" désigne le compte numérique maintenu dans MX COMPANY pour les crédits, remboursements, soldes promotionnels, récompenses de parrainage ou autres valeurs monétaires disponibles via les Services.

5. Informations que nous collectons

Pour fournir des Services sûrs, fiables et efficaces, MX COMPANY collecte différentes catégories d'informations selon votre interaction avec la plateforme. Certaines informations sont fournies directement par vous, certaines sont collectées automatiquement et certaines peuvent provenir de tiers de confiance.

A. Informations fournies directement

Vous pouvez fournir des informations lorsque vous créez un compte, vérifiez votre numéro de téléphone, contactez le support, demandez une livraison ou un service de transport, devenez chauffeur, parrainez un autre utilisateur, participez à des promotions, soumettez des avis, téléversez des documents ou photographies, remplissez des formulaires ou communiquez avec d'autres utilisateurs via la plateforme.

Nom légal complet, prénom et nom, numéro de téléphone mobile, adresse email, photo de profil, mot de passe ou identifiants d'authentification.
Instructions de livraison, instructions de collecte, adresses enregistrées, lieux favoris, codes de parrainage, contact d'urgence lorsque proposé, communications avec le support, commentaires, notes, réponses aux sondages et informations professionnelles pour les comptes commerciaux.

B. Informations de vérification d'identité

Pour améliorer la sécurité, prévenir la fraude, respecter les lois applicables et maintenir la confiance sur notre plateforme, MX COMPANY peut demander des informations de vérification d'identité telles qu'une pièce d'identité officielle, un permis de conduire, un passeport, une carte nationale d'identité, l'immatriculation du véhicule, les informations d'assurance, les documents de qualification chauffeur, les permis professionnels, une vérification par selfie et des photographies de vérification.

C. Informations chauffeur

Les chauffeurs peuvent devoir fournir des informations supplémentaires, notamment nom légal complet, date de naissance, informations du permis de conduire, marque, modèle, année, couleur et numéro d'immatriculation du véhicule, informations d'assurance, rapports d'inspection, photo de profil chauffeur, coordonnées bancaires ou Mobile Money pour les paiements, informations fiscales lorsque la loi l'exige, informations d'enregistrement professionnel le cas échéant et preuve d'autorisation légale d'exercer.

D. Informations de paiement et vérification OTP

Selon les moyens de paiement disponibles, MX COMPANY peut collecter des détails de compte Mobile Money, soldes wallet, historique des transactions wallet, jetons de paiement par carte, confirmations de paiement, données de facturation, historique de remboursement, crédits promotionnels, récompenses de parrainage, soldes dus, revenus chauffeur et calculs de commission chauffeur. Pour des raisons de sécurité, MX COMPANY ne stocke pas intentionnellement les numéros complets de cartes de paiement sauf si la loi applicable et les normes de sécurité du secteur le permettent.

Pour protéger les comptes et réduire la fraude, MX COMPANY utilise la vérification par mot de passe à usage unique (OTP). Pendant la vérification, nous pouvons traiter le numéro de téléphone mobile, les horodatages, le statut de vérification, les tentatives d'authentification, les informations d'appareil, le statut de livraison des messages SMS ou WhatsApp et les indicateurs de détection de fraude.

6. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, certaines informations sont collectées automatiquement afin de nous aider à exploiter, maintenir, améliorer et sécuriser la plateforme MX COMPANY. Les informations collectées dépendent de votre appareil, système d'exploitation, paramètres d'application et permissions accordées.

A. Informations d'appareil

MX COMPANY peut collecter le fabricant, le modèle, le système d'exploitation et sa version, la langue, le fuseau horaire, la résolution d'écran, les informations de réseau mobile, l'adresse IP, l'opérateur mobile, le type et la version du navigateur, la version de l'application, les identifiants d'appareil, les identifiants publicitaires lorsque la loi le permet, les jetons de notification push, les paramètres de sécurité, les diagnostics de plantage, les mesures de performance, l’état de la batterie lorsque nécessaire et l'espace de stockage lorsque requis pour le fonctionnement.

B. Informations de localisation

La localisation est essentielle aux services de transport, livraison et logistique. Les clients peuvent partager la position actuelle de leur appareil, l'adresse de collecte, l'adresse de destination, les lieux enregistrés, lieux favoris, recherches de destination ou une localisation approximative issue de l'adresse IP. Les clients peuvent saisir manuellement les adresses, mais certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement sans accès à la localisation.

Les chauffeurs utilisant l'application chauffeur peuvent devoir activer une localisation précise lorsqu'ils sont en ligne. Les informations peuvent inclure coordonnées GPS en temps réel, historique d'itinéraire, progression de navigation, statut de disponibilité, heures d'arrivée, lieux de début et fin de trajet, positions d'inactivité en ligne, distance parcourue, efficacité de l'itinéraire et temps passé à la collecte ou à la livraison. Lorsque la loi le permet et que la fonctionnalité l'exige, l'application chauffeur peut collecter la localisation en arrière-plan après autorisation.

C. Trajets, livraisons, logistique et contenus téléversés

MX COMPANY collecte les informations opérationnelles liées à chaque demande, notamment adresse de collecte, adresse de livraison, itinéraire emprunté, itinéraire estimé et réel, distance, heure d'arrivée estimée et réelle, durée du trajet ou de la livraison, type de service, type de véhicule, catégorie du colis, poids ou dimensions le cas échéant, instructions de livraison, chauffeur et client assignés, statut de complétion, motif d'annulation, temps d'attente, frais, remises, promotions, déductions wallet, espèces collectées, revenus chauffeur et récompenses de parrainage.

Certains Services peuvent nécessiter des photographies ou autres contenus téléversés, tels que photos de profil chauffeur ou client, photos de véhicule, photos d'inspection, confirmations de collecte ou livraison, preuve de livraison effectuée, rapports de colis endommagé, rapports d'objet perdu, photographies de vérification d'identité et pièces jointes de tickets support.

D. Communications, parrainages, marketing, cookies, analyses et diagnostics

MX COMPANY collecte des informations relatives aux communications via le support client, les chauffeurs, les clients, les comptes professionnels, email, SMS, WhatsApp, notifications push, messagerie intégrée et appels téléphoniques lorsque la loi le permet. Ces informations peuvent inclure date, heure, identifiants d'expéditeur et destinataire, objets, numéros de ticket support, contenu du message, statut de livraison, confirmations de lecture lorsque disponibles et pièces jointes.

Nous pouvons également collecter codes de parrainage, liens de parrainage, activité de parrainage, montants de récompense, historique d'utilisation des récompenses, préférences marketing, interactions de campagne, cookies et technologies similaires sur le site, informations analytiques, rapports de plantage, diagnostics et données de performance afin d'administrer les programmes, améliorer les Services, optimiser la performance et protéger la plateforme.

E. Informations provenant de tiers et données agrégées

Nous pouvons recevoir des informations de processeurs de paiement, fournisseurs Mobile Money, prestataires de vérification d'identité, fournisseurs de cartographie et navigation, services de prévention de fraude, partenaires marketing, fournisseurs d'authentification, autorités gouvernementales lorsque légalement autorisées et organismes d'application de la loi agissant conformément à la loi. Nous pouvons agréger ou dé-identifier des informations afin qu'elles ne puissent plus raisonnablement identifier une personne et les utiliser pour les analyses, l'amélioration des services, les rapports opérationnels, la recherche, les prévisions, l'analyse de marché, la mesure de performance ou des rapports publics.

7. Comment MX COMPANY utilise vos informations

MX COMPANY traite les Informations personnelles uniquement à des fins commerciales légitimes nécessaires pour fournir, maintenir, améliorer, sécuriser et développer nos Services. Selon votre relation avec MX COMPANY, vos informations peuvent être utilisées pour créer et gérer des comptes, vérifier l'identité, authentifier les identifiants, vérifier les numéros de téléphone par OTP, activer des fournisseurs d'authentification compatibles, prévenir les comptes dupliqués ou frauduleux, récupérer les comptes, mettre à jour les informations et gérer les préférences.

Nous utilisons les informations pour fournir les Services de transport, livraison et logistique, notamment recevoir les demandes, mettre les clients en relation avec des chauffeurs adaptés, calculer les itinéraires, déterminer les heures d'arrivée estimées, optimiser les affectations, guider les chauffeurs, suivre les livraisons et trajets en temps réel, fournir des mises à jour, confirmer les livraisons, prendre en charge les livraisons multi-arrêts ou multi-colis, coordonner l'exécution et fournir une preuve de livraison le cas échéant.

Nous utilisons également les informations pour traiter les paiements clients et revenus chauffeur, maintenir les soldes wallet, calculer frais et commissions, traiter remboursements et crédits promotionnels, administrer les récompenses de parrainage, détecter les activités de paiement suspectes, tenir les registres comptables, résoudre les litiges de paiement, exploiter la plateforme chauffeur, améliorer la sécurité, prévenir la fraude et les abus, fournir le support, envoyer les communications essentielles, envoyer du marketing lorsque permis, réaliser des analyses, soutenir la recherche et l'innovation et respecter les obligations légales ou réglementaires.

8. Bases légales du traitement

Lorsque la loi applicable exige une base légale, MX COMPANY peut traiter les informations pour exécuter un contrat, respecter une obligation légale, poursuivre des intérêts commerciaux légitimes ou sur la base du consentement. Les intérêts légitimes peuvent inclure la prévention de la fraude, l'amélioration de la fiabilité, le renforcement de la sécurité, les analyses, la résolution des litiges, la protection des utilisateurs et le développement de nouveaux produits et services. Lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter les traitements effectués avant ce retrait.

9. Décisions automatisées

MX COMPANY peut utiliser des systèmes automatisés pour soutenir des décisions opérationnelles telles que l'association de chauffeurs aux demandes clients, l'estimation des tarifs, le calcul des heures d'arrivée, la détection de fraude suspectée, l'identification de connexions suspectes, la priorisation des demandes support, la prévention de comptes dupliqués et l'optimisation des itinéraires. MX COMPANY ne prend pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs lorsque la loi l'interdit sans garanties appropriées, y compris une revue humaine lorsque requise.

10. Comment MX COMPANY partage les Informations personnelles

MX COMPANY attache de l'importance à votre confiance et ne vend pas vos Informations personnelles à des tiers pour leurs propres finalités marketing. Nous partageons les Informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter nos Services, respecter nos obligations légales, protéger les utilisateurs, prévenir la fraude ou pour d'autres finalités commerciales légitimes décrites dans cette Politique. Nous cherchons à limiter les informations partagées à ce qui est raisonnablement nécessaire.

Clients et chauffeurs : pour réaliser les services de transport et livraison, notamment noms, informations de collecte et livraison, coordonnées lorsque nécessaire, détails du colis, informations du véhicule, localisation du chauffeur pendant la demande, heure d'arrivée estimée, progression du trajet et statut de confirmation de livraison.
Prestataires de services : hébergement cloud, stockage, support client, paiement, vérification d'identité, prévention de fraude, analyses, cartographie, email, SMS, WhatsApp, notifications push, surveillance sécurité, infrastructure technique, suivi de performance, outils de développement, sauvegarde et reprise après sinistre.
Fournisseurs de paiement, authentification, identité, cartographie et cloud : pour traiter les paiements, vérifier l'identité, authentifier les utilisateurs, fournir les itinéraires et exploiter une infrastructure sécurisée.
Prestataires support et clients professionnels : pour résoudre les problèmes support et fournir les rapports professionnels, facturés, confirmations de livraison et informations de dépense pertinentes.
Divulgations légales, d'urgence, de transfert d'entreprise, de conseillers professionnels ou fondées sur le consentement : lorsque la loi l'exige, pour répondre à une urgence, dans le cadre d'opérations sociétaires, avec des avocats, auditeurs, comptables, conseillers financiers, assureurs ou lorsque vous autorisez le partage.

11. Transferts internationaux de données

À mesure que MX COMPANY grandit, les Informations personnelles peuvent être traitées ou stockées dans des pays autres que celui où elles ont été collectées. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données. Lors de transferts transfrontaliers, MX COMPANY prendra des mesures raisonnables pour mettre en place des garanties appropriées conformément à la loi applicable, notamment engagements contractuels, mesures techniques de sécurité, garanties organisationnelles, chiffrement lorsque pertinent, contrôles d'accès et respect des exigences applicables.

12. Localisation des données

Lorsque la loi applicable ou les autorités régulatrices l'exigent, MX COMPANY peut stocker certaines catégories d'Informations personnelles dans un pays ou une région spécifique. Lorsque des exigences de stockage local s'appliquent, MX COMPANY fera des efforts raisonnables pour s'y conformer tout en maintenant la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des Services.

13. Absence de vente des Informations personnelles

MX COMPANY ne vend pas les Informations personnelles à des tiers. Nous n'échangeons pas les Informations personnelles contre une compensation monétaire et n'autorisons pas les tiers à acheter des bases de données clients ou chauffeurs pour leurs propres objectifs publicitaires ou marketing. Si la loi applicable qualifie ultérieurement certaines pratiques de partage comme une vente ou un partage dans un cadre légal spécifique, MX COMPANY fournira les avis et droits requis.

14. Pratiques de confidentialité de tiers

Certains services disponibles via MX COMPANY peuvent être fournis par des tiers indépendants, notamment prestataires de paiement, cartographie, opérateurs mobiles, vérification d'identité, authentification et connexion sociale. MX COMPANY n'est pas responsable des pratiques indépendantes de confidentialité de ces tiers. Les utilisateurs doivent consulter les politiques de confidentialité des services tiers qu'ils utilisent.

15. Protection de vos Informations personnelles

MX COMPANY s'engage à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des Informations personnelles. Bien qu'aucune méthode de transmission ou stockage électronique ne puisse être garantie comme totalement sécurisée, nous mettons en œuvre des garanties administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les Informations personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération, la perte, l'utilisation abusive ou la destruction non autorisés.

Chiffrement des données en transit avec des protocoles standards du secteur et chiffrement des informations sensibles au repos lorsque pertinent.
Contrôles d'accès par rôle, authentification multi-facteur pour les systèmes administratifs lorsque pertinent, mécanismes d'authentification sécurisés, journalisation et surveillance, contrôles réseau, pare-feu, détection et prévention d'intrusion, tests de sécurité, développement logiciel sécurisé, sauvegarde et reprise après sinistre, obligations de confidentialité des employés et formation à la sécurité.

16. Votre responsabilité pour la sécurité du compte

Vous êtes responsable de garder votre mot de passe confidentiel, maintenir la sécurité de votre appareil, ne pas partager les codes de vérification, mettre rapidement à jour les informations inexactes, vous déconnecter des appareils partagés, ne pas laisser une autre personne utiliser votre compte et informer immédiatement MX COMPANY de tout accès non autorisé suspecté. MX COMPANY ne vous demandera jamais de divulguer votre mot de passe ou OTP par communications non sollicitées.

17. Conservation des données

MX COMPANY conserve les Informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique, sauf si une période plus longue est requise ou permise par la loi. Nous pouvons conserver les informations pendant que votre compte est actif, pour terminer les services demandés, traiter paiements et remboursements, résoudre les litiges, enquêter sur la fraude, répondre au support, respecter les obligations fiscales, comptables, légales ou réglementaires et établir, exercer ou défendre des droits. Lorsque les Informations personnelles ne sont plus requises, nous les supprimons, anonymisons ou détruisons de manière sécurisée sauf si la loi exige une conservation continue.

18. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre pays de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer de droits d'accès aux Informations personnelles, de rectification d'informations inexactes, de suppression sous réserve des besoins légitimes de conservation, de limitation du traitement, de portabilité lorsque la loi l'exige, d'opposition à certains traitements basés sur des intérêts légitimes, de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci et de gestion des préférences marketing.

19. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez MX COMPANY via les coordonnées indiquées à la fin de cette Politique. Afin de protéger les utilisateurs et d'éviter toute divulgation non autorisée, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes. Nous répondrons dans les délais requis par la loi applicable. Les demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la loi le permet.

20. Suppression de compte

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte MX COMPANY via l'application, notre site web ou le support client. Lorsqu'une demande est reçue, MX COMPANY prendra des mesures raisonnables pour désactiver le compte et supprimer ou anonymiser les Informations personnelles qui ne sont plus requises. Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour terminer des transactions en attente, prévenir la fraude, résoudre des litiges, faire respecter des accords, respecter les obligations légales, conserver les registres financiers et comptables, protéger la sécurité publique ou répondre à des demandes gouvernementales légales.

21. Confidentialité des enfants

Les Services MX COMPANY ne sont pas destinés aux enfants n'ayant pas l'âge minimum requis pour conclure un contrat juridiquement contraignant selon la loi applicable ou n'ayant pas autrement la capacité légale d'utiliser les Services de manière indépendante. Nous ne collectons pas sciemment des Informations personnelles directement auprès d'enfants en violation de la loi applicable. Si nous apprenons que des Informations personnelles ont été collectées auprès d'un enfant sans autorisation requise, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

22. Liens et services tiers

Notre site web ou nos applications peuvent contenir des liens vers des sites, produits ou services tiers non exploités par MX COMPANY. Cette Politique ne s'applique pas aux pratiques de confidentialité de ces tiers. Les utilisateurs doivent consulter les politiques de confidentialité tierces avant de fournir des Informations personnelles.

23. Modifications de cette Politique

MX COMPANY peut mettre à jour cette Politique afin de refléter des changements dans nos Services, nouvelles technologies, évolutions commerciales, changements de lois applicables, améliorations de sécurité ou exigences réglementaires. En cas de changements importants, nous fournirons un avis par des canaux appropriés tels que notifications dans l'application, avis sur le site, emails ou autres moyens légalement appropriés. La date d'entrée en vigueur sera mise à jour lorsqu'une version révisée prendra effet.

24. Contacter MX COMPANY

Les questions, demandes ou préoccupations concernant cette Politique ou nos pratiques de confidentialité peuvent être adressées à MX COMPANY via les coordonnées officielles publiées sur notre site web ou dans nos applications mobiles. Vous pouvez nous contacter pour poser des questions, demander l'accès, la correction ou la suppression, signaler des préoccupations de confidentialité, exercer vos droits applicables ou soumettre des plaintes liées au traitement des Informations personnelles.

25. Dispositions propres à certains pays

MX COMPANY opère depuis la République du Bénin et peut étendre ses Services à d'autres juridictions. Lorsque les lois locales accordent une protection plus élevée que celle décrite dans cette Politique, MX COMPANY respectera les exigences légales applicables dans ces juridictions. Rien dans cette Politique n'a pour objet de réduire les droits auxquels les utilisateurs ont droit en vertu de la loi applicable.

26. Droit applicable

Cette Politique est régie et interprétée conformément aux lois applicables aux opérations de MX COMPANY, sauf lorsque des lois obligatoires de protection des consommateurs ou de protection des données d'une autre juridiction s'appliquent. Rien dans cette Politique ne limite les droits obligatoires accordés aux utilisateurs par la loi applicable.

27. Acceptation de cette Politique

En créant un compte, en accédant aux Services MX COMPANY ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique, vous devez cesser d'utiliser les Services et pouvez demander la fermeture de votre compte conformément à cette Politique et à nos Conditions d'utilisation.